Julhälsning från oss på Librasupport

2010 närmar sig sitt slut och vi ser fram emot lite ledigt och att umgås med våra familjer och släktingar.  Året som har gått har varit roligt, utvecklande och har för det mesta gått i högt tempo. Vi började året med en ohanterligt stor ärendemängd i vårt supportsystem – i snitt 127 öppna ärenden - men är nu nere i en hanterlig nivå på i snitt 38 st. Det är fantastiskt tillfredsställande att se hur de senaste årens förbättringsarbeten både i produkten och i våra interna processer har gett detta resultat. Vi hoppas att även ni kunder har märkt detta och nu vill vi ta nästa steg i förbättringsprocessen. Under nästa år kommer vi att skicka ut en kundenkät med fler frågor som specifikt rör supportavdelningen och vi hoppas få in många svar på den.  Alla kommentarer bidrar till att vi kan förbättra vårt arbete ytterligare och alla synpunkter är mycket värdefulla för oss.

 

Julöppet
Det här är supportens öppettider under helgerna:
23 december stänger vi kl. 13.00
27 – 30 december är det öppet 08.00 -16.30
3 – 5 januari 2011 är det öppet 08.00 -16.30
7 januari är kontoret stängt 

OBS! Glöm inte att ni kan ringa på vår jourtelefon vid akuta ärenden när supporten inte har öppet. Jourtelefonen har nummer: 0702 -45 31 67 och är bemannad mellan 12:00 – 13:00 och 16:30 – 20:00 på vardagar. Helgdagar är den bemannad mellan 10:00 – 16:00.
Den 10:e januari är vi tillbaka med normala öppettider! 

Vanliga frågor
Vanliga frågor vid årsskiftet brukar handla om inleverans av kommande års tidskrifter och Åsa (vår filmskapare) har skapat en ny skärmfilm som ligger på startsidan i vår manual. Det är en enkel instruktion hur man gör för att inleverera första häftet för nästa år. En annan vanlig fråga som vi får så här års handlar om statistik. Nu återkommer en gammal favorit i repris – ”Statistik på en timme”. Ni kan boka en timme med en av oss systemspecialister och få en genomgång av statistikrapporterna i LIBRA.SE och det kostar 1045 kr exkl. moms för en timmes konsultation. 

OPAC- statistik
Påminnelse för er som använder OPAC- statistikmodulen! Glöm inte att statistiken nollställs vid årsskiftet så om ni vill ha ut statistiken för 2010 måste den plockas ut innan tolvslaget på nyårsafton. Kom ihåg att vi kan hjälpa er att gå över från OPAC-statistik till Google Analytics.

God jul och gott nytt år
önskar Bodil, Mathias och Åsa på Librasupporten